Παρουσίαση/Προβολή

(DMYP107) -  ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΠΙΕΡΡΑΚΟΣ

Περιγραφή Μαθήματος

Η ανάπτυξη Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας που στηρίζεται σε διεργασίες, ώστε μέσω της παρακολούθησης και της ανάλυσης μετρήσιμων αποτελεσμάτων να επιτυγχάνεται η διαρκής βελτίωση της ποιότητας της λειτουργίας του Δικτύου κρίνεται επιβεβλημένη. Σημειώνεται ότι το Σύστημα Διοίκησης συμπεριλαμβάνει οργανωτική δομή, δραστηριότητες σχεδιασμού και προγραμματισμού, ευθύνες, πρακτικές, διαδικασίες, διεργασίες και μέσα για την ανάπτυξη, εφαρμογή, επίτευξη, ανατροφοδότηση και διατήρηση της πολιτικής του Δικτύου όσον αφορά τον τομέα ενδιαφέροντος του εκάστοτε προτύπου.

Ειδικότερα, προκειμένου για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στα ευπαθή άτομα και ομάδες του πληθυσμού είναι επίσης απαραίτητη η ανάπτυξη μιας σειράς υπο-συστημάτων τα οποία θα εξασφαλίζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τα συστήματα αυτά παρέχουν επίσης τη δυνατότητα συνεχούς μέτρησης της απόδοσης των παρεχόμενων υπηρεσιών με βάση προεπιλεγμένους ποιοτικούς και ποσοτικούς στόχους, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής ποιοτική απόδοσή τους. Για την επίτευξη του παραπάνω στόχου τα υπο-συστήματα θα πρέπει να λειτουργήσουν με βάση τις ακόλουθες αξίες και αρχές:

q  Διοίκηση-Διαχείριση σύμφωνα με καταγεγραμμένες διεργασίες,

q  Εστίαση των ενεργειών στις απαιτήσεις και προσδοκίες των πολιτών,

q  Συνεχής βελτίωση της ποιότητας στηριζόμενη σε μετρήσιμα αποτελέσματα,

Αναμενόμενες ωφέλειες από την ανάπτυξη του Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας είναι:

q  Η κάλυψη των αναγκών του χρήστη των υπηρεσιών και η εκπλήρωση των προσδοκιών του,

q  Η κάλυψη των εργαζομένων και η διαμόρφωση ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος  και

q  Η ομαλή δικτυακή οργανωτική του δομή.

Ένα από τα σημαντικότερα οφέλη της ΔΟΠ είναι και η ανάπτυξη του ομαδικού πνεύματος μεταξύ των εργαζομένων στην επιχείρηση. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει εκτός από την αύξηση της ανταγωνιστικότητας, ένα καλύτερο κοινωνικό περιβάλλον όπου μπορούν να επιτευχθούν σημαντικές βελτιώσεις στην ποιότητα ζωής τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών ή χρηστών των υπηρεσιών.

Η σταθερότητα εργασίας σε συνδυασμό με την υψηλή ποιότητα και απόδοση και η συνεχής εκπαίδευση και κατάρτιση δημιουργεί εργαζόμενους - πολίτες υψηλής αποτελεσματικότητας, ικανοποιημένους από τη δουλειά τους και την κοινωνική τους ζωή με συνέπεια την ελαχιστοποίηση της φτώχειας, της δυστυχίας, της απομόνωσης.

Η ΔΟΠ ενσωματώνει την ανάπτυξη σχέσεων ολικής ποιότητας μεταξύ επιχείρησης και προμηθευτών, οπότε αυτές οι σχέσεις αποκτούν πολλαπλασιαστική ισχύ λόγω της αλυσιδωτής εξάρτησης των επιχειρήσεων μεταξύ τους. Οι απαιτήσεις μιας επιχείρησης βασισμένης στη ΔΟΠ αναγκάζουν τους προμηθευτές της να την εφαρμόσουν ώστε να μπορούν να αντεπεξέλθουν στις υποχρεώσεις τους ή στον ανταγωνισμό.

Η αντίδραση είναι αλυσιδωτή για μια μεγάλη ομάδα επιχειρήσεων που αλληλεξαρτώνται σε κάποιο τομέα. Αυτό το φαινόμενο έχει πολλαπλασιαστικά οφέλη πλέον σε κοινωνικό και ακόμη σε εθνικό επίπεδο.

Η εφαρμογή προσεγγίσεων ποιότητας στους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών Υγείας επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις στους πιο σημαντικούς δείκτες ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των: (Auton, 1994)

q  Αυξημένη ποιότητα φροντίδας και εκροών

q  Αυξημένη ικανοποίηση πελατών

q  Αυξημένη ικανοποίηση ιατρικού προσωπικού

q  Αυξημένη ικανοποίηση εργατικού δυναμικού

q  Πιθανά μακροχρόνια κέρδη στην επίδοση και την παραγωγικότητα, το οποίο         σχετίζεται άμεσα με μειωμένο κόστος φροντίδας υγείας.

Επιπλέον η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας έχει ξεχωριστή σημασία, αφού αναμφισβήτητα οδηγεί σε ουσιαστικά υγειονομικά, οικονομικά και κοινωνικά οφέλη για τον ίδιο τον ασθενή, τους επαγγελματίες υγείας, τις μονάδες παροχής υπηρεσιών υγείας, τα ασφαλιστικά ταμεία, το κράτος και το κοινωνικό σύνολο.

Ενδεικτικά ορισμένα από τα οφέλη είναι:

q  Έγκαιρη διάγνωση και αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων του ασθενή, αποτροπή επιπλοκών.

q  Καλή ψυχολογική κατάσταση ασθενούς λόγω καλού περιβάλλοντος της μονάδας παροχής υπηρεσιών υγείας και συντόμευσης του χρόνου παραμονής του στη μονάδα λόγω σωστής και γρήγορης αντιμετώπισης του υγειονομικού του προβλήματος.

q  Μείωση απώλειας εισοδήματος που θα υποστεί ο ασθενής λόγω έγκαιρης και αποτελεσματικής αντιμετώπισης του προβλήματος υγείας του ασθενή.

q  Νομική κατοχύρωση και ασφάλεια του έργου των επαγγελματιών υγείας.

q  Απαλλαγή των επαγγελματιών υγείας από αδικαιολόγητο άγχος και εκνευρισμό.

q  Μείωση της επιβάρυνσης όλων των υπηρεσιών και τμημάτων της μονάδας με συνέπεια λειτουργικά οφέλη για αυτή.

q  Περιορισμός ύψους δαπανών που πληρώνουν τα ασφαλιστικά ταμεία στις μονάδες παροχής υπηρεσιών υγείας.

q  Περικοπή αδικαιολόγητων δαπανών στον τομέα υγείας με όφελος για το κράτος και το κοινωνικό σύνολο.

q  Αύξηση αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των μονάδων παροχής υπηρεσιών υγείας με συνέπεια τη βελτίωση της παραγωγικότητας.

q  Ενίσχυση της κοινωνικής συνοχής και του αισθήματος ασφάλειας.

q  Βελτίωση της εικόνας του κράτους και της κοινωνίας στο εσωτερικό και διεθνώς.

 

Με βάση τη σειρά του συγκεκριμένου προτύπου ISO, η πιστοποίηση εφαρμόζεται για τα νοσοκομεία ή πιο συχνά για τμήματα αυτών), και αξιολογείται από ανεξάρτητους φορείς σε εθνικό επίπεδο, οι οποίοι είναι διαπιστευμένοι από τον εθνικό τους φορέα διαπίστευσης. Οι πιστοποιήσεις αυτού του τύπου είναι προσβάσιμες και από άλλους διεθνείς ελεγκτικούς φορείς που ελέγχουν την αξιοπιστία των πιστοποιήσεων. 

Η εφαρμογή ενός συστήματος ISO πραγματοποιείται στις περιπτώσεις όπου ένας οργανισμός:

(α) χρειάζεται να αποδείξει την ικανότητα του να παρέχει με συνέπεια υπηρεσία που θα ικανοποιεί τις απαιτήσεις των πελατών - χρηστών καθώς και τις εφαρμόσιμες κανονιστικές απαιτήσεις και

(β) σκοπεύει να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών - χρηστών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος συμπεριλαμβανομένων των διεργασιών για τη διαρκή βελτίωση του συστήματος και την διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των πελατών -χρηστών καθώς και τις εφαρμόσιμες κανονιστικές απαιτήσεις.

Το πρότυπο, παραθέτει συγκεκριμένες δραστηριότητες του οργανισμού για την αποτελεσματική εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, οι οποίες είναι ότι πρέπει να:

q  Αναγνωρίσει τις διεργασίες που απαιτούνται για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας σε όλη την έκταση του και αυτό αποτελεί καθήκον της Διοίκησης του οργανισμού.

q  Προσδιορίζει τη σειρά και την αλληλοεπίδραση των διεργασιών αυτών.

q  Καθορίζει κριτήρια και μεθόδους για την αποτελεσματική λειτουργία και έλεγχο των διεργασιών του.

q  Εξασφαλίζει τη διαθεσιμότητα πόρων και πληροφοριών για την υποστήριξη της λειτουργίας και παρακολούθησης των διεργασιών.

q  Παρακολουθεί, να μετρά και να αναλύει τις διεργασίες του.

q  Εξασφαλίζει ότι επιτυγχάνονται τα καθορισμένα προσδοκώμενα αποτελέσματα των διεργασιών και οι διεργασίες αυτές συνεχώς βελτιώνονται.

Τα ανωτέρω δύναται να επιτευχθούν μόνο μέσω της συστηματικής και διορατικής διαχείρισης. Αποτελεί, επομένως, σκοπό της Διοίκησης ο καθορισμός και η προώθηση διεργασιών που ενσωματώνουν και προάγουν τη βελτίωση, τη συνεχή αξιολόγηση πληροφοριών και δεδομένων, την αυτό-αξιολόγηση και την ανασκόπηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος ποιότητας.

Η τεκμηρίωση δύναται να έχει έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή και η έκταση της εξαρτάται μεταξύ άλλων παραγόντων και από:

q  το μέγεθος του Φορέα Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (ΦΠΥΥ)

q  την πολυπλοκότητα και ποικιλομορφία των δραστηριοτήτων του και των    διεργασιών του και την μεταξύ τους αλληλοεπίδραση.

q  την ικανότητα του προσωπικού του.

Η ποιότητας τον τομέα της υγείας είναι περισσότερο σύνθετη υπόθεση απ' ότι στον χώρο της βιομηχανίας. Η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ των τομέων της βιομηχανίας και της υγείας έγκειται στον προσδιορισμό της ποιότητας και συνακόλουθα στον τρόπο επίτευξής της. Στη βιομηχανία, η ποιότητα ταυτίζεται με την απόλυτη τήρηση των προδιαγραφών του προϊόντος. Στόχος είναι η ύπαρξη μηδενικών αποκλίσεων/ελαττωμάτων στη διαδικασία και το αποτέλεσμα. Στην υγεία, όμως, από τη στιγμή που οι ασθενείς μεταξύ τους παρουσιάζουν μεγάλη ποικιλία στους παράγοντες που επηρεάζουν την έκβαση της θεραπείας τους, είναι αναμενόμενο η στατιστική ανάλυση να αναδεικνύει σημαντικές αλλά αναγκαίες διαφορές στην αντιμετώπισή τους. 

Ημερομηνία δημιουργίας

Παρασκευή 1 Νοεμβρίου 2013